Garantie & retourneren
Heeft u een vraag over garantie, schade of retourneren? We helpen u graag met een snelle en duidelijke afhandeling voor zowel consumenten als zakelijke klanten.
- Meld uw retour of garantie altijd eerst bij ons aan
- U ontvangt daarna retourinstructies en een retournummer
- Bij schade of defect ontvangen we graag duidelijke foto's
Deze pagina is een praktische samenvatting. Bij verschillen zijn de bepalingen in de algemene voorwaarden leidend.
Zo werkt retourneren of garantie aanvragen
Het proces is overzichtelijk: u meldt uw aanvraag aan, ontvangt instructies en wij handelen deze na ontvangst of beoordeling netjes af.
Meld uw aanvraag
Vul het formulier onderaan de pagina in of neem contact met ons op. Vermeld uw ordernummer, artikel/SKU, aantal en reden.
Ontvang instructies
U ontvangt van ons een schriftelijke bevestiging met retourinstructies en, indien van toepassing, een retournummer.
Verpak zorgvuldig
Verpak het product goed en stuur het pas retour nadat u onze instructies heeft ontvangen.
Controle & afhandeling
Na ontvangst of beoordeling handelen wij de aanvraag af via herstel, vervanging, terugbetaling of credit, afhankelijk van de situatie.
Goed om te weten
- Wacht met retourneren totdat u retourinstructies van ons heeft ontvangen
- Vermeld het retournummer duidelijk bij de retourzending
- Bewaar uw verzendbewijs totdat de afhandeling is afgerond
Schade, defect of verkeerd geleverd?
Is een product beschadigd aangekomen, defect of is er iets niet goed geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk, zodat we de situatie snel kunnen beoordelen.
Beschadigd geleverd
- Controleer de zending bij ontvangst
- Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk
- Maak duidelijke foto's van het product én de verpakking
- Bewaar de verpakking tot de afhandeling is afgerond
Defect of garantie
- Omschrijf duidelijk wat er niet goed werkt
- Vermeld wanneer het probleem is ontstaan
- Voeg foto's of video toe als dat helpt bij de beoordeling
- Wij bekijken of herstel, vervanging of een andere oplossing passend is
Voorwaarden per klanttype
De belangrijkste verschillen tussen consumenten en zakelijke klanten vindt u hieronder.
Consument
- U kunt herroeping melden binnen 14 dagen na ontvangst
- Daarna retourneert u het product binnen 14 dagen
- Retourkosten zijn voor rekening van de consument
- Terugbetaling vindt plaats na tijdige retourzending en controle
- Garantie: 2 jaar vanaf levering op basis van conformiteit
- Meld een gebrek binnen bekwame tijd, uiterlijk 2 maanden na ontdekking
Uitzonderingen
- Herroeping kan worden uitgesloten bij onder andere maatwerk, persoonlijke producten of producten die door hun aard niet retour kunnen
- Retourneer het product voor zover redelijk mogelijk in originele staat en verpakking
Zakelijk
- Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht
- Retourneren kan alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming
- Na akkoord ontvangt u retourinstructies en een retournummer
- Retourneer het product binnen 7 dagen na toestemming, tenzij anders afgesproken
- Retourkosten zijn voor rekening van de zakelijke klant
- Bij sommige retouren kunnen behandelings- of restockingkosten van toepassing zijn
- Garantie: 1 jaar vanaf levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen
- Meld een gebrek binnen bekwame tijd, uiterlijk 2 maanden na ontdekking
Afhandeling
- Afhandeling vindt plaats via herstel, vervanging, credit, verrekening of een andere afspraak
- Zonder retourinstructies of retournummer kan een retour niet goed worden verwerkt
Deze voorwaarden zijn een praktische samenvatting. De volledige bepalingen staan in onze algemene voorwaarden.
Praktische tips voor snelle afhandeling
Vermeld bij uw aanvraag
- Ordernummer
- Artikelnummer of SKU
- Aantal producten
- Reden van retour of garantieaanvraag
- Foto's bij schade, defect of verkeerd geleverd product
Let op bij retourzending
- Stuur producten pas retour na onze bevestiging
- Gebruik een stevige verpakking
- Voeg het retournummer duidelijk toe
- Bewaar uw verzendbewijs
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking
Retour of garantie aanmelden
Vermeld indien mogelijk uw ordernummer, artikel/SKU, aantal en reden van retour of garantieaanvraag. Bij schade of defect ontvangen we graag enkele duidelijke foto's.
Door te versturen gaat u akkoord met ons privacybeleid.